Wenn das Wasser nur sehr langsam oder gar nicht mehr durch die Filterkartusche läuft, liegt das meistens nicht an einem Defekt. Häufig hat sich in der Kartusche Luft gesammelt oder das Filtermaterial hat sich beim Transport, beim Einsetzen oder während der Nutzung verdichtet.

Das kannst du tun:

Nimm die Filterkartusche aus der Kanne heraus.

Schüttle die Kartusche kräftig über dem Waschbecken.

Klopfe sie vorsichtig seitlich gegen deine Handfläche oder gegen ein weiches Tuch.

Spüle die Kartusche anschließend von unten mit kaltem Wasser durch.

Setze die Kartusche wieder ein und achte darauf, dass sie gerade und fest im Einfülltank sitzt.

Fülle den oberen Tank danach erneut mit Wasser und prüfe, ob das Wasser wieder gleichmäßiger durchläuft.

Wichtig: Die Enya filtert nicht so schnell wie ein normaler Wasserkrug ohne Filter. Eine gewisse Filterzeit ist normal, weil das Wasser durch Aktivkohle, Ionentauscher und weitere Filtermedien läuft.

Wenn das Wasser nach diesen Schritten weiterhin gar nicht durchläuft oder der obere Tank dauerhaft voll stehen bleibt, schreib uns bitte. Sende uns am besten ein Foto oder kurzes Video, auf dem man sieht, wie die Kartusche eingesetzt ist und wie das Wasser läuft.

Schwarze Partikel stammen in der Regel von feinem Aktivkohlestaub aus der Filterkartusche oder aus dem Kalkfilterpad. Das kann vor allem bei einer neuen Kartusche oder nach dem Filterwechsel vorkommen und ist meist kein Grund zur Sorge.

Aktivkohle ist ein wichtiger Bestandteil des Filters. Beim Transport oder beim ersten Wasserkontakt können sich feine Kohlepartikel lösen. Deshalb ist es wichtig, neue Filterkartuschen und Kalkfilterpads vor der ersten Nutzung gründlich zu spülen.

Das kannst du tun:

Nimm die Filterkartusche heraus und spüle sie mit kaltem Wasser durch.

Spüle auch das Kalkfilterpad gründlich unter kaltem Wasser, bis das Wasser klarer wird.

Setze alles wieder korrekt ein.

Lasse mehrere Füllungen Wasser durchlaufen und schütte dieses Wasser weg.

Reinige die Kanne anschließend kurz aus, falls sich schwarze Partikel am Boden gesammelt haben.

Nach einigen Durchläufen sollte das Wasser klar sein. Einzelne feine Partikel können am Anfang noch vorkommen, sollten aber deutlich weniger werden.

Bitte nutze das Wasser erst zum Trinken, wenn es klar aussieht und keine auffällig starke schwarze Färbung mehr vorhanden ist.

Wenn das Wasser auch nach gründlichem Spülen und mehreren Durchläufen weiterhin stark schwarz ist, sende uns bitte ein Foto der Kartusche, des Kalkfilterpads und des gefilterten Wassers.

Grüne Ablagerungen entstehen meistens durch längere Standzeit, Wärme, Licht oder wenn Wasser zu lange in der Kanne steht. Besonders bei Wasserfiltern ist es wichtig, dass regelmäßig frisches Wasser durchläuft und die Kanne nicht dauerhaft warm oder in direkter Sonne steht.

Das kannst du tun:

Leere die Kanne vollständig aus.

Reinige die Glasteile und den Einfülltank gründlich mit warmem Wasser.

Spüle alle Teile danach sehr gut aus.

Stelle die Kanne nicht in direkte Sonne.

Fülle nur so viel Wasser ein, wie du zeitnah verbrauchst.

Lasse Wasser nicht über längere Zeit in der Kanne stehen.

Wenn grüne Ablagerungen an der Kartusche selbst sichtbar sind, empfehlen wir, die Kartusche nicht weiter zu verwenden und sie zu wechseln. Die Kartusche ist ein Filtermedium und lässt sich innen nicht vollständig reinigen.

Zur Vorbeugung hilft es, die Enya regelmäßig zu nutzen, täglich frisches Wasser nachzufüllen und die Kanne nicht an einem warmen, sonnigen Ort stehen zu lassen.

Wenn die Ablagerungen immer wieder sehr schnell entstehen, schreib uns bitte mit einem Foto. Dann schauen wir uns an, ob es an der Nutzung, am Standort oder an einem bestimmten Bauteil liegen könnte.

Ein ungewohnter Geschmack oder Geruch kann vor allem am Anfang oder nach einem Filterwechsel vorkommen. Neue Filtermedien brauchen manchmal ein paar Durchläufe, bis sich der Geschmack normalisiert.

Häufige Ursachen sind:

Die Kartusche wurde nicht ausreichend gespült.

Das Kalkfilterpad wurde nicht ausreichend gespült.

Die ersten Füllungen wurden nicht weggeschüttet.

Die Kanne wurde länger nicht genutzt.

Wasser stand zu lange in der Kanne.

Die Kanne wurde an einem warmen Ort oder in direkter Sonne gelagert.

Das kannst du tun:

Spüle die Kartusche noch einmal gründlich mit kaltem Wasser.

Spüle auch das Kalkfilterpad noch einmal separat.

Lasse mehrere Füllungen durchlaufen und schütte diese weg.

Reinige die Kanne gründlich.

Fülle frisches Leitungswasser ein und prüfe den Geschmack erneut.

Gerade bei einer neuen Kartusche kann es etwas dauern, bis der Geschmack vollständig rund und neutral ist. Das Wasser sollte aber nicht dauerhaft muffig, modrig oder stark unangenehm schmecken.

Wenn der Geschmack nach gründlichem Spülen, mehreren Durchläufen und Reinigung weiterhin deutlich unangenehm bleibt, schreib uns bitte. Nenne uns am besten auch, ob es sich um eine neue Kartusche handelt, wann du sie eingesetzt hast und wie viele Füllungen bereits durchgelaufen sind.

In der Filterkartusche sind verschiedene Filtermaterialien sichtbar. Das ist normal. Je nach Filter können zum Beispiel Aktivkohle, Ionentauscher, Mineralgranulat oder Keramikbestandteile erkennbar sein.

Viele Kunden wundern sich besonders über kleine helle oder weiße Kügelchen. Dabei handelt es sich in der Regel um Bestandteile des Filters, zum Beispiel Ionentauscher. Diese können durch Wasser aufquellen und dadurch deutlicher sichtbar werden.

Auch dunkle Körnchen oder schwarze Bereiche sind bei einer Aktivkohle Kartusche normal. Aktivkohle ist ein zentraler Bestandteil der Filterung.

Normal sind zum Beispiel:

Schwarze Aktivkohle

Helle oder weiße Kügelchen

Mineralische Körnchen

Unterschiedliche Schichten in der Kartusche

Leichte optische Unterschiede zwischen Kartuschen

Nicht normal wäre:

Die Kartusche ist gebrochen.

Es lösen sich größere Teile aus der Kartusche.

Es sind scharfe Kunststoffteile sichtbar.

Die Kartusche ist undicht.

Filtermaterial tritt dauerhaft in größeren Mengen aus.

Wenn du unsicher bist, nutze die Kartusche bitte vorerst nicht weiter und sende uns ein Foto. Am besten fotografierst du die Kartusche einmal von vorne, einmal von der Seite und einmal die Stelle, die dir aufgefallen ist. Dann können wir dir schnell sagen, ob alles normal aussieht oder ob wir uns darum kümmern müssen.

Schreib uns eine E-Mail an ahoi@wasserfilteroase.de. Schicke uns am besten alle wichtigen Infos (Bestellnummer, Erklärung, Fotos/Videos) mit der Nachricht mit, damit wir dich schnellstmöglich unterstützen können.